Компанияның клиенттерін жоғалтуына себеп болатын қызметкерлердің әрекеттері

Заманауи бизнес әлемінде клиенттермен дұрыс қарым-қатынас жасаудың маңызы ерекше. Клиенттерді ұстап қалу және олармен ұзақ мерзімді байланыс орнату үшін қызметкерлердің кәсіби біліктілігі мен сапалы қызмет көрсету қабілеті аса маңызды. Алайда, кейбір жағдайларда қызметкерлердің әрекеттері керісінше әсер көрсетіп, клиенттердің кетуіне әкеледі.

1. Тым нашар қызмет көрсету

Компаниялардың көпшілігі клиенттерге қызмет көрсету стандарттарына ие болса да, кейбір қызметкерлер этикалық нормаларды сақтамай, клиенттермен дөрекі сөйлеседі немесе немқұрайлылық танытады. Мұндай әрекеттер клиенттерді ренжітіп, олардың компаниядан кетуіне себеп болуы мүмкін.

2. Ақпараттың жеткіліксіздігі

Клиенттерге өнімдер мен қызметтер туралы толық және дұрыс ақпарат бере алмайтын қызметкерлер, оларды шеттетуі мүмкін. Мысалы, сапасыз өнімдер немесе қызметтер туралы толық түсіндіру болмаған жағдайда, клиенттер басқа компанияларды таңдай алады.

3. Уақытты жоғалту

Клиенттерге ұзақ уақыт бойы жауап бермеу немесе олардың мәселелерін шешуге асықпау клиенттердің шыдамын тауысып, олардың компаниядан кетуіне әкелуі мүмкін. Клиенттердің уақыты құнды, сондықтан олар жедел әрі тиімді қызмет күтуі керек.

4. Шешім қабылдаудағы күдіктер

Кейде қызметкерлер клиенттің сұраной бойынша шешім қабылдауда шұғылдық танытпайды немесе оған қажет шешімді ұсына алмауы мүмкін. Бұл клиенттің сенімін жоғалтуға, әрі оның болашақта компаниямен байланысын үзуге себеп болады.

5. Кейбір қызметкерлердің теріс бейнесі

Компанияда жұмыс істейтін кейбір қызметкерлердің теріс әңгімелері немесе даулы әрекеттері компанияның имиджіне нұқсан келтіруі мүмкін. Бұл клиенттердің компанияға деген ықыласын төмендетеді.

6. Кері байланысқа жауап бермеу

Клиенттердің сіздің компанияға қатысты пікірлері мен ұсыныстарын сезінбеу, ал олардың пікірлеріне жауап бермеу – клиенттер санасын жоғалтуға себеп боларлық тағы бір фактор. Кері байланысқа назар аудармау клиенттерді наразы ететін әрекет болып табылады.

7. Кәсіби біліктілік жетіспеушілігі

Қызметкерлердің кәсіби біліктілігін арттыратын тренингтер мен оқыту бағдарламаларына қатыспауы, олардың дағдыларын ескіртуі мүмкін. Кәсіби білім жетіспеушілігі клиенттермен қарым-қатынас кезінде қосымша қиындықтар туғызады.

Клиенттерді жоғалту – компанияның дамуына орасан зор әсер ететін күрделі мәселе. Қызметкерлердің клиенттермен дұрыс қарым-қатынас орнатуы, оларды сүюі және құрметтеуі, сондай-ақ кәсіби стандарттарды сақтауы – сатылымның өсуі мен компанияның табысының кілті. Қазақстанда клиентке ерекше назар аударатын компаниялардың саны артып келеді, бұл бизнестің дамуына оң әсерін тигізеді.