Маркетинг бөлімінің жетекшісінің KPI: Нарықта табысқа жетудің жолдары

Маркетинг бөлімінің жетекшісі кәсіпорынның нарықтағы табысын қамтамасыз ететін маңызды рөл атқарады. Оның қызметі мен жауапкершіліктері арасында өнімділікті, клиенттердің назарын аударуды және сату көлемін арттыруды қамтитын стратегиялық мақсаттар бар. Оларды орындау үшін KPI (негізгі көрсеткіштер) жүйесін енгізу қажет.

KPI дегеніміз не?

KPI (Key Performance Indicators) — басты өнімділік көрсеткіштері. Бұл көрсеткіштер арқылы ұйым өзінің стратегиялық мақсаттарына қаншалықты жеткенін, өз іс-қимылдарының тиімділігін бағалай алады. Маркетинг бөлімі үшін KPI-ды дұрыс таңдаудың маңызы зор, бұл бөлімнің жалпы бизнес көшбасшылығы үшін де тиімділікпен байланысты.

Маркетинг бөлімінің жетекшісінің KPI түрлері

• Сату көлемі: Нарықта сатылған өнімнің немесе қызметтің жалпы саны. Бұл көрсеткіш маркетинг функциясының сату нәтижелеріне әсерін анықтайды.
• Клиенттің тартылу коэффициенті: Жаңа клиенттердің компаниямен қарым-қатынасының қаншалықты тиімді түрде артқанын көрсетеді.
• Клиенттің ұстап қалу коэффициенті: Алдыңғы клиенттерді жаңартып ұстап қалу деңгейі. Бұл компанияның клиенттермен қарым-қатынас стратегиясының тиімділігін бейнелейді.
• Брендтің танымалдығы: Нарықта брендтің қалай қабылданатынын көрсетеді. Социологиялық сауалнамалар мен әлеуметтік желілердегі пікірлер арқылы өлшенеді.
• Маркетинг бюджетінің тиімділігі: Бюджет шығындарының осындай көрсеткіштердің пайдасына сәйкес келуін білдіреді, мысалы, ROI (инвестициялардың қайтарымы).
• Интернет-трафик: Веб-сайтқа келіп түскен пайдаланушылардың саны, әлеуметтік желілер мен жарнамалардың әсерінен алады.

KPI-ды қалай орнату керек?

KPI-ды орнату кезінде мынадай қадамдарды орындау қажет:

1. Мақсат қою: Алдымен, маркетингтік бөлімнің стратегиялық мақсаттарын нақты анықтау қажет.
2. Көрсеткіштерді таңдау: Мақсатқа жетуге арналған KPI-ды таңдау. Оларды SMART қағидаттарына сәйкес (нақты, өлшенетін, қол жеткізілетін, маңызды және уақыт шектеулі) орнату керек.
3. Деректерді жинау: Бақылау және есеп беруеханизмдерін енгізу. KPI-ды бақылау үшін қажетті деректерді жинау тәсілдерін әзірлеу.
4. Талдау және бағалау: Көрсеткіштерді тұрақты түрде бақылап, талдау жүргізу, қажет болған жағдайда мақсаттарды бейімдеу.

Қазақстандағы маркетинг бөлімінің жетекшісінің KPI-ның маңызы

Қазақстанда сапалы маркетингтік стратегияларды дайындау және қолдау бизнестің табыстылығына әсер етеді. Сонымен қатар, нарықтағы бәсекелестіктің артуы, цифрландыру мен инновациялардың дамуымен байланыстырылған. KPI-ды белсенді мониторинг жүргізу тек маркетинг бөлімінің стратегиясын ғана емес, компанияның жалпы даму бағытын да анықтайды.

Маркетинг бөлімінің жетекшісінің KPI-лары кәсіпорынның стратегиялық мақсаттарына жетуге ықпал етеді. Нақты көрсеткіштерді орнату, олардың тиімділігін бақылау және талдау бизнес нәтижелерін жақсартуға мүмкіндік беріп, нарықта бәсекеге қабілеттілікті арттырады.