Тұтынушылардың 8 қарсылығы және оларға жауап беру тәсілдері

Қазақстан Республикасында тұтынушылардың қарсылығы бизнес үшін маңызды мәселе болып табылады. Бұл қарсылықтар клиенттердің тауарлар мен қызметтерге деген көзқарастарын, оларға қаншалықты әсер ететінін айқындайды. Тұтынушылардың қарсылығын түсіну арқылы, компаниялар өз ұсыныстарын жетілдіріп, клиенттердің сенімін арттыра алады.

1. Бағаның тым жоғары болуы

Тұтынушылардың алғашқы қарсылығы – бағалардың жоғары болуы. Оларға: «Біздің өнімнің сапасы және бағасы арасында байланыс бар, біз сіздерге жақсы қызмет көрсету үшін сапаны сақтауымыз қажет» деп жауап беруге болады. Тауардың сапасы мен пайдасы туралы ақпарат беріп, тұтынушыларды сендіру маңызды.

2. Түрлі ұсыныстардың көптігі

Кейде клиенттер бірнеше өнімдер арасында таңдау кезінде шатасып қалады. Оларға: «Сіздердің қажеттіліктеріңізге сәйкес ең қолайлы нұсқаны таңдауға көмектесуге дайынбыз» деп, кеңес ұсынып, бағыттама беру арқылы жауап береміз.

3. Брендтің сенімділігіне күмән

Брендке деген сенімсіздік тұтынушылардың қарсылығының тағы бір себебі. Оларға: «Біздің бренд көптеген жылдар бойы нарықта жұмыс істеп келеді және көптеген клиенттердің сенімін ақтады» деп растап, пайдаланушылардың пікірлерін келтіру арқылы жауап беруге болады.

4. Жеткізу мерзімінің ұзақтығы

Тұтынушылардың жеткізу мерзімін ұзартудағы қарсылығы. Оларға: «Жеткізуді жеделдету үшін бар күшімізді салып жатырмыз. Сіздің қажеттіліктеріңіз біз үшін маңызды» деп жауап беру тиімді.

5. Сапа туралы алаңдаушылық

Сапаның жеткіліксіздігі де тұтынушылардың қарсылығы болып табылады. Оларға: «Біздің өнімдеріміздің сапасы халықаралық стандарттарға сай, сіздерге сапа кепілдігі береміз» деп түсіндіреміз.

6. Жеткізу шарттарының түсініксіздігі

Кейбір клиенттер жеткізу шарттарының түсініксіздігінен қарсылық білдіреді. Оларға: «Біз жеткізудің барлық шарттарын сіздерге түсіндіруге дайынбыз. Сұрақтарыңыз болса, оларды түсінікті түрде жауап береміз» деп сендіруіміз керек.

7. Төлем әдістерінің шектелуі

Тұтынушылар жеткілікті төлем әдістерінің болмауынан қарсылық білдірсе, оларға: «Біз қазірдің өзінде төлем әдістерімізді кеңейту үстіндеміз. Сіздің қажеттіліктеріңізді ескере отырып, жаңа әдістер енгіземіз» деп жауап береміз.

8. Тұтынушылық қызметтің жеткіліксіздігі

Тұтынушылардың күмәні немесе жағымсыз пікірі қызмет көрсету сапасына байланысты. Оларға: «Біз клиенттеріміздің пікірлеріне үлкен назар аударамыз. Сіздерге қызмет көрсету жоспары мен сапасын көтеруге тырысудамыз» деп жауап береміз.

Тұтынушылардың қарсылығын түсініп, оларға сауатты жауап беру бизнесті дамыту үшін өте маңызды. Бұл тек өнімнің сапасын ғана емес, сонымен қатар компанияның сараптама, дағдыларын көрсетеді. Қазақстанда тұтынушылар психологиясын зерттеу әрі дамыту, бизнестің табыстылығын арттыруға көмектеседі.