Клиенттермен жұмыс істеудің ережелері үш жұмыстың негізгі принципі

Бүгінгі таңда бизнестегі бәсекелестік артып, клиенттермен қарым-қатынас орнату маңызды рөл атқарады. Клиенттермен жақсы қарым-қатынас орнату – табыстың кепілі. Осы мақаланың мақсаты – клиенттермен жұмыс жасаудың негізгі үш принципін қарастыру.

1. Тиімді коммуникация

Тиімді коммуникация клиентпен байланыстағы негізгі элемент болып табылады. Клиенттермен сөйлесу барысында оларды тыңдау, қажетті ақпаратты жеткізу және түсінікті болу қажет. Коммуникацияның үш негізгі аспектісі бар:

• Кері байланыс: Клиенттердің пікірін тыңдау және өз кезегінде жауап беру, олардың мәселелерін шешуге бағытталған әрекеттер жасау.
• Ашықтық: Компанияның қызметтері мен өнімдері жайлы ашық ақпарат беру, шынайылықты сақтау.
• Икемділік: Клиенттердің сұраныстары мен қажеттіліктеріне жылдам жауап беру, түрлі шешімдер ұсыну.

2. Әр клиентті бағалау

Клиенттерді бірдей дәрежеде бағаламау – көптеген компаниялардың қателігі. Әр клиенттің жеке құндылығы мен қажеттіліктерін анықтау маңызды. Контингенттік қызмет көрсету, яғни клиенттің статусына, сатып алу тарихына және жекелеген талаптарына сәйкес ерекшелену арқылы клиенттің көңілінен шығу мүмкіндігі артады. Осы процесті жеңілдету үшін CRM (Customer Relationship Management) жүйелерін қолдану тиімді.

3. Сапа мен сенімділік

Клиенттердің сенімін арттыру үшін өнім мен қызметтер сапасы өте маңызды. Сапалы өнімдер ғана емес, сонымен қатар берілген қызметтің деңгейі де клиенттердің компанияға деген сенімін қалыптастырады. Кеңестер мен ұсыныстарды негізделген түрде ұсыну, клиенттердің күткенінен жоғары нәтижелер көрсету арқылы сенімділікті арттыруға болады.

Клиенттермен жұмыс істеудің бес принципі: тиімді коммуникация, әр клиентті бағалау және сапа мен сенімділік. Олардың барлығы бизнестің табыстылығын арттыруға және нарықта бәсекелестікті сақтауға көмектеседі. Қазақстанда қызмет етуші компаниялар үшін, клиенттермен байланыс – іс-әрекетінің магистральды бағыты болуға тиіс.