eNPS қызметкерлердің адалдық индексін арттыру жолдары

eNPS туралы түсінік

eNPS (Employee Net Promoter Score) – қызметкерлердің адалдық және ұйымға деген сенім дәрежесін өлшейтін көрсеткіш. Бұл индекс тұрақты нәтиже алу үшін еңбекқорлардың ұйымды достарымен, таныстары мен отбасы мүшелерімен ұсыну мүмкіндігіне негізделеді. eNPS 2003 жылы Fred Reichheld енгізген NPS (Net Promoter Score) әдістемесінің қызметкерлерге арналған нұсқасы болып табылады.

eNPS-ті есептеу әдістемесі

eNPS-ті есептеу үшін ұйым қызметкерлеріне «Сіз біздің ұйымды досыңызға немесе танысыңызға ұсынар ма едіңіз?» деген сұрақты қою керек. Жауаптар 0-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша бағаланады. Жауап берушілерді үш топқа бөлуге болады:

• Промоутерлер (9-10 балл): ұйымды ынталы түрде ұсынатын қызметкерлер.
• Нейтралдар (7-8 балл): ұйымға нейтралды көзқараспен қарайтындар.
• Критиктер (0-6 балл): жұмыстан жапа шегетін немесе қанағаттанбайтын қызметкерлер.

eNPS мәнін есептеу үшін промоутерлердің пайызын критиктердің пайызынан алып тастау керек. Мысалы, егер 70% қызметкер промоутер болса, ал 10% критик болса, онда eNPS = 70 - 10 = 60.

Қызметкерлердің адалдық индексін арттыруға арналған ұсыныстар

Қазақстандағы ұйымдар eNPS индексін арттыру үшін бірнеше маңызды қадамдарды жүзеге асыра алады:

1. Ашық байланыс: Қызметкерлермен тұрақты түрде байланыс орнату, пікір алу және олардың ұсыныстарын тыңдау маңызды.
2. Марапаттау жүйесі: Жетістіктері үшін қызметкерлерді марапаттау арқылы ынталандыруды арттыру.
3. Даму мүмкіндіктері: Оқыту, кадрларды дамыту және мансаптық өсу мүмкіндіктерін ұсыну.
4. Жұмыс ортасы: Достық, жағымды атмосфера және жұмысқа жеке көзқарасты дамыту.
5. Сұрау жүргізу: eNPS-ті үнемі бақылап, қызметкерлердің пікірлерін жинау.

eNPS көрсеткіші ұйымдар үшін қызметкерлердің адалдық деңгейін анықтауда маңызды рөл атқарады. Тиімді eNPS стратегиясы мен қызметкерлердің пікірлерін ескеру арқасында, Қазақстандағы кәсіпорындар қызметкерлерінің ынтасын арттырып, ұйымның тиімділігін арттыра алады.