Логистикалық бөлімнің KPI-лары: есептеулер мен практикалық мысалдар

Логистика - бизнес барысында операциялық тиімділікті арттыруға мүмкіндік беретін ауқымды сала. Логистикалық бөлімнің тиімділігін өлшеу үшін KPI (негізгі көрсеткіштер) жүйесін пайдалану өте маңызды. KPI-лар логистика қызметінің өнімділігін, құнын, уақытын және сапасын бағалауға мүмкіндік береді.

KPI-лардың типтері

Логистикалық бөлімде қолданылатын KPI-лар бірнеше категорияға бөлінеді:

• Операциялық KPI: Тауарларды жеткізу уақыты, жеткізу дәлдігі және инвентаризацияны басқару.
• Қаржылық KPI: Тасымалдау шығындары, логистика бойынша жалпы шығындар және табыс.
• Сапа KPI: Клиенттердің қанағаттану деңгейі, қайта тапсырыстар және қызмет көрсету сапасы.

Логистикалық KPI мысалдары

Енді кейбір нақты KPI-лардың есептеу мысалдарын қарастырайық:

1. Жеткізу уақыты

Жеткізу уақытыңызды есептеудің нақты формуласы:

Жеткізу уақыты (тәуліктер) = Жеткізу күні - Бұйрықты енгізу күні

Мысалы, егер 1-ші күні клиент тапсырыс берсе, ал тапсырыс 5-ші күні жеткізілсе, онда жеткізу уақыты 4 тәулік болады.

2. Жеткізу дәлдігі

Жеткізу дәлдігін есептеу үшін мына формуланы қолдануға болады:

Жеткізу дәлдігі (%) = (Уақытында жеткізілген тапсырыстар саны / Жалпы жеткізілген тапсырыстар саны) 100

Мысал: Егер 100 тапсырыс жеткізілсе, соның 95-і уақтылы болса, онда жеткізу дәлдігі 95% болады.

3. Тасымалдау шығындары

Тасымалдау шығындарын есептеу үшін:

Тасымалдау шығындары (тг) = Жалпы тасымалдау шығындары / Жеткізілген тауарлар саны

Мысал: Егер жалпы тасымалдау шығындары 1,000,000 тг болса, ал жеткізілген тауарлар 1000 болса, онда әр тауарға түсетін шығын 1000 тг болады.

Клиенттің қанағаттану деңгейін бағалау

Клиенттердің қанағаттану деңгейін анықтау үшін сауалнама жүргізу немесе пікір жинау әдісі қолданылады. Сонымен қатар:

• Сауалнама нәтижелері: Сауалнамадан өткен клиенттердің 80%-ы қызмет көрсетуге көңілдері толады.
• Тапсырыс қайта беру: Егер клиенттің 25%-ы қайтадан тапсырыс берсе, бұл қызмет сапасының жоғары екенін көрсетеді.

Логистикалық бөлімнің тиімділігін өлшеу үшін KPI-ларды қолдану - бизнесіңізді дамыту үшін маңызды құрал. KPI-ларды қолдану арқылы сіз логистикалық процестерді жақсартып, клиенттердің қанағаттануын арттыра аласыз. Осы көрсеткіштерді жүйелі түрде бақылау және талдау арқылы бизнесіңіздің логистикалық тиімділігін арттыра аласыз.